Omni-channel Marketing Automation – Xu hướng mới trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng

Mục Lục

Omnichannel Marketing Automation là gì?

Với sự phát triển của công nghệ đi cùng với sự ra đời của nhiều nền tảng chăm sóc khách hàng khác nhau, nay doanh nghiệp đã có thể áp dụng chiến lược Marketing tự động vào hình thức tiếp đa kênh tạo ra sự đổi mới trong cách tiếp cận, chuyển đổi và bán hàng trong các kênh.

Nói đơn giản, Omni-channel Marketing Automation là hình thức tiếp thị đa kênh kết hợp với Marketing tự động với trọng tâm của mọi hoạt động là khách hàng thay vì thương hiệu hay sản phẩm.

Multichannel vs Omnichannel

Ưu điểm mà Omnichannel Marketing Automation mang lại so với các phương thức cũ

Ví dụ đơn giản về trải nghiệm mua hàng của khách hàng với tiếp thị đa kênh tự động:

Khách hàng nghe nói về một thương hiệu túi xách và lên Google tìm kiếm
Truy cập vào website thương hiệu để tham khảo
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thực hiện mua hàng ngay
Omnichannel Marketing Automation được kích hoạt và gửi thông điệp tự động kêu gọi khách hàng thanh toán
Định dạng thông điệp sẽ tự động điều chỉnh theo kênh mà khách hàng sử dụng thường xuyên
Khi hoàn tất quá trình thanh toán, nền tảng vẫn tiếp tục hoạt động với các chuỗi tự động khác nhau thực hiện chiến lược chăm sóc và nuôi dưỡng

Omnichannel Automation Marketing được thiết lập tự động để ghi lại hành vi, sở thích của khách hàng và từ đó đưa phản hồi phù hợp. Để hiểu rõ hơn, chúng ta hãy cùng tìm hiểu 5 lợi ích mà hình thức tiếp thị này mang lại.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Theo sát từng bước chân trong bản đồ khách hàng và thấu hiểu nhu cầu tiềm ẩn là điều tất yếu trong chu trình tự động hóa và cá nhân hóa. Với Omni-channel Marketing Automation, hệ thống sẽ phân tích data người dùng và chạy luồng kịch bản cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Hơn nữa, cá nhân hóa góp phần quan trọng trọng việc giữ vững hình ảnh thương hiệu thân thiện, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và đặc biệt là tăng khả năng “chốt đơn”.

Còn gì tuyệt vời hơn nếu khách hàng ghé thăm website lần thứ 2 và nhìn thấy những sản phẩm mà quan tâm được lưu lại trong lần trước. Hay khách hàng có thể nhận được các thông báo về đợt khuyến mãi liên quan đến sản phẩm mà họ yêu thích để có thể theo dõi mua hàng kịp thời.

Omni-channel Marketing Automation cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi khách hàng

Theo một chuyên gia Marketing, một thương hiệu phải xuất hiện ít nhất 21 lần để ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng. Khác với ngày trước, với sự phát triển và ra đời của vô số nền tảng, khách hàng có thể xuất hiện ở bất cứ đâu và thương hiệu cần phủ rộng khả năng tiếp cận của mình ở nhiều kênh.

Việc tăng điểm chạm và xuất hiện thường xuyên là chìa khóa để tăng doanh thu cho doanh nghiệp và tăng hiệu quả chuyển đổi khách hàng thành cơ hội bán hàng. Chỉ cần một thông báo tự động hay một email nhắc nhở được gửi đi thương hiệu đã có thể từng bước chạm đến tâm trí khách hàng.

Omni-channel Marketing Automation giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Đơn giản hóa quy trình marketing

Dù hoạt động ở đa kênh nhưng với Omni-channel Marketing Automation sẽ hợp lý hóa tất cả quy trình Marketing theo từng kịch bản riêng biệt phù hợp với từng nhóm khách hàng, những thứ mà trước đây phải được thực hiện thủ công.

Tích hợp nền tảng CRM với tiếp thị đa kênh tự động giúp bạn có thêm thời gian để đánh giá và “nâng cấp: chiến dịch Marketing của mình. Đội ngũ Marketing sẽ có nhiều cơ hội hơn để thực hiện các ý tưởng mới vì có thể tranh thủ được nhiều thời gian hơn.

Omni-channel Marketing Automation đơn giản hóa quy trình marketing

Đo lường và đánh giá hiệu quả

Omni Channels – dữ liệu khách hàng trên tất cả các kênh sẽ được đổ về 1 trung tâm dữ liệu chính. Và việc phân tích sẽ được xuất phát từ hồ dữ liệu này. Do đó, với Omni Channel doanh nghiệp có thể đo lường số điểm chạm của khách hàng trước khi quyết định mua hàng và đồng thời cũng đánh giá được lịch sử tìm hiểu của khách hàng ở mỗi kênh. Điều đặc biệt Omni Channel có thể mang đến cho khách hàng là tiết kiệm thời gian tìm kiếm. Bởi khi khách hàng chỉ cần có 1 hành động tìm kiếm ở website thì Facebook cũng sẽ hiển thị nhắc nhở và lên Google cũng được pop-up gợi nhớ sp đã tìm. Từ đó, đội ngũ sẽ xem xét được hiệu quả và đưa phương hướng phát triển phù hợp.

Ngoài ra với sự phát triển của các nền tảng CRM, các dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng được tracking vô cùng kỹ lưỡng. Các dữ liệu thu về có thể làm nguồn tài nguyên quý giá cho việc Insights phát triển các kênh tiếp thị.

Đo lường và đánh giá hiệu quả với Omni-channel Marketing Automation

Truyền tải thông điệp nhất quán

Một chiến lược tiếp thị đa kênh cần phải tạo ra một thông điệp thống nhất xuyên suốt các kênh. Có nghĩa là đội ngũ Marketing cần tạo ra các quy trình trải nghiệm kết nối phù hợp với đặc điểm của từng kênh nhưng cũng phải gắn kết với thông điệp tổng thể.

Với việc tạo ra thông điệp kết nối, các điểm chạm khách hàng sẽ trở nên ý nghĩa hơn và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Sự hỗ trợ của công nghệ sẽ giúp các thương hiệu triển khai chiến dịch Omni-channel Marketing Automation của họ trên một nền tảng duy nhất giúp cho việc thống nhất thông điệp trở nên dễ dàng hơn.

Truyền tải thông điệp nhất quán trên các channel

Tóm lại, để triển khai được Omni-channel, doanh nghiệp triển khai được ít nhất 3 yếu tố sau:

Automation
Analytics
Martech

Omnichannel Marketing Automation không chỉ là một xu hướng mới mẻ mà còn là một bước đột phá quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị hiện đại. Đối mặt với sự phức tạp ngày càng tăng của hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp luôn phải áp dụng các chiến lược tiếp thị tự động đa kênh nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh.

Đăng ký ngay khóa học Marketing Automation Analytics tại MDA ngay để làm chủ không chỉ hình thức tiếp thị đa kênh tự động và mà còn nắm vững Framework cũng như nhiều công nghệ hiện đại trong marketing. Follow Fanpage của MDA để có thể cập nhật thông tin và ưu đãi lớn cho khóa học các bạn nhé!