Case study

3 phút đọc

Verizon: Bí Quyết Cắt Giảm 43% Cuộc Gọi Hỗ Trợ Nhờ Phân Tích Dữ Liệu Thông Minh

Verizon Communications Inc. là một trong những tập đoàn viễn thông lớn nhất tại Hoa Kỳ và trên thế giới. Được thành lập vào năm 2000, Verizon cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, và giải trí đa phương tiện cho hàng triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và cơ quan chính phủ.

Với mạng lưới 4G LTE rộng khắp và công nghệ 5G tiên tiến, Verizon luôn đi đầu trong việc áp dụng các giải pháp công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Source: Forbes

Thách Thức Khổng Lồ của Verizon

Bạn có biết: Mỗi giây, Verizon xử lý lượng dữ liệu tương đương 1/2 thư viện Quốc hội Mỹ? Con số này cho thấy quy mô khổng lồ của thách thức mà Verizon phải đối mặt:

• Hàng triệu khách hàng tạo ra hàng tỷ dòng dữ liệu
• Chi phí vận hành và số lượng cuộc gọi hỗ trợ tăng cao
• Khách hàng không hài lòng do phải gọi nhiều lần để giải quyết vấn đề

Vậy làm thế nào Verizon đã biến “cơn ác mộng dữ liệu” này thành “vũ khí” cạnh tranh?

Giải Pháp Đột Phá: Ứng Dụng Business Intelligence (BI)

Verizon đã áp dụng công nghệ Business Intelligence (BI) một cách chiến lược để:

1. Phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau
2. Tạo hơn 1.500 bảng điều khiển thông minh
3. Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng

Kết Quả Ấn Tượng

Chiến lược BI của Verizon đã mang lại những kết quả đáng kinh ngạc:

• Giảm 43% số cuộc gọi hỗ trợ
• Giảm 62% lượt điều phối kỹ thuật viên
• Tiết kiệm 50% thời gian phân tích dịch vụ khách hàng

Bài Học Cho Doanh Nghiệp

Câu chuyện của Verizon cho thấy:

1. Đầu tư vào phân tích dữ liệu không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Từ các tập đoàn lớn như Verizon đến doanh nghiệp vừa và nhỏ, ai cũng có thể áp dụng BI để tạo lợi thế cạnh tranh.

Bạn muốn biết cách áp dụng BI cho doanh nghiệp của mình? Hãy liên hệ ngay với Mastering Data Analytics thông qua Zalo 0961 48 66 48. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn xây dựng chiến lược dữ liệu hiệu quả, giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá trong thời đại số.

Source: Tableau

Chia sẻ bài viết