DATA-DRIVEN MARKETING – BÍ QUYẾT ĐẰNG SAU THÀNH CÔNG CỦA SHOPEE

Mục Lục

Thế giới thương mại điện tử ngày nay đang phát triển với tốc độ chóng mặt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục thích ứng và đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh. Shopee, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, đã nhận thức được tầm quan trọng của việc áp dụng Data-Driven Marketing nhằm nâng cao hiệu quả và tối ưu hoá chiến dịch. Tại Việt Nam, Shopee là sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn nhất, vậy bí quyết cho sự thành công của Shopee là gì? Hãy cùng MDA tìm hiểu trong bài viết này.

1. Giới thiệu về Shopee

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, được thành lập vào năm 2015 bởi Forrest Li. Shopee hiện có mặt tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam và Brazil, với hơn 370 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Tại Việt Nam, Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, được thành lập vào năm 2016 và nhanh chóng trở thành điểm đến mua sắm trực tuyến yêu thích của hàng triệu người dùng. Với sứ mệnh mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và tiết kiệm cho người Việt, Shopee đã không ngừng phát triển và đổi mới, cung cấp cho khách hàng đa dạng sản phẩm, dịch vụ và chương trình ưu đãi hấp dẫn.

Shopee Việt Nam | Mua và Bán Trên Ứng Dụng Di Động Hoặc Website

Hình 1: Logo Shopee (Nguồn: Shopee Việt Nam)

2. Shopee ứng dụng Data-Driven Marketing như thế nào?

Shopee sử dụng Data-Driven Marketing nhằm hiểu rõ khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa chiến dịch Marketing và phát triển sản phẩm và dịch vụ. Cụ thể, Shopee ứng dụng Data-Driven Marketing như sau:

a, Thu thập dữ liệu khách hàng

Shopee thu thập dữ liệu thông qua nhiều nguồn khác nhau, bao gồm lịch sử mua hàng, lượt xem sản phẩm, hành vi tìm kiếm, v.v., để thực hiện chiến lược Marketing Dựa Trên Dữ Liệu (Data-Driven Marketing) và phát triển Shopee Analytics.

Hình 2: Giao diện Shopee Analytics (Nguồn: Shopee Analytics)

b, Marketing theo phân khúc khách hàng

Shopee chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên dữ liệu thu thập được từ lịch sử mua hàng, lượt xem sản phẩm, hành vi tìm kiếm, v.v. Việc phân chia này giúp Shopee tiếp cận từng nhóm khách hàng với các thông điệp và chiến dịch Marketing phù hợp, từ đó tăng hiệu quả của các hoạt động Marketing và thu hút khách hàng hiệu quả hơn. Sau khi phân chia khách hàng, Shopee có thể triển khai các chiến dịch Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ví dụ:

Nhóm khách hàng trẻ tuổi: Shopee có thể sử dụng các kênh Marketing như mạng xã hội và influencer marketing để tiếp cận nhóm khách hàng này. Các thông điệp Marketing cần tập trung vào các yếu tố như xu hướng thời trang, giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Nhóm khách hàng có thu nhập cao: Shopee có thể sử dụng các kênh Marketing như email marketing và quảng cáo hiển thị để tiếp cận nhóm khách hàng này. Các thông điệp Marketing cần tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng cao cấp và các chương trình ưu đãi dành riêng cho nhóm khách hàng này.
Nhóm khách hàng thường xuyên mua sắm: Shopee có thể sử dụng các chương trình tri ân khách hàng và chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút nhóm khách hàng này mua sắm nhiều hơn.

c, Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng

Shopee nổi tiếng với khả năng gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng, lượt xem và hành vi tìm kiếm của khách hàng. Chiến lược này dựa trên việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung website, email marketing và banner quảng cáo, mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo và thu hút khách hàng hiệu quả.

Hình 3: Giao diện cá nhân hoá của Shopee

3. Lợi ích của việc ứng dụng Data-Driven Marketing

Việc thu thập và phân tích dữ liệu là chìa khóa cho sự thành công của Shopee trong thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh. Nhờ chiến lược Data-Driven Marketing, Shopee có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người dùng. Cụ thể, Shopee đã:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách gợi ý sản phẩm phù hợp, giúp khách hàng mua sắm nhanh chóng, hiệu quả.
Tăng doanh thu bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm, thu hút khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên.
Tiết kiệm chi phí bằng cách tối ưu hóa chiến dịch Marketing, nhắm mục tiêu chính xác, tránh lãng phí.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cho thấy khách hàng được quan tâm, thấu hiểu nhu cầu.

Doanh nghiệp của bạn cũng có thể ứng dụng Data-Driven Marketing giống như Shopee! Để ứng dụng Data-Driven Marketing vào hoạt động kinh doanh của mình, liên hệ ngay MDA qua hotline 028 888 68689 hoặc Fanpage Mastering Data Analytics để nhận giải pháp phù hợp nhé!