Dataset & Outcome Sample

3 phút đọc

IT Helpdesk Dataset: Giải mã dữ liệu để tối ưu hóa quy trình

Một năm vận hành – hàng ngàn ticket – vô vàn câu chuyện đằng sau những con số tưởng chừng khô khan. Liệu bạn có thể nhìn vào một tấm hình và nghe được câu chuyện của cả một team IT?

IT Helpdesk Dataset này không chỉ là tập hợp dữ liệu – mà là toàn bộ hành trình phục vụ, phản hồi, và cải tiến dịch vụ nội bộ trong suốt năm 2020.
Từ số lượng ticket, thời gian phản hồi, tỷ lệ SLA, đến mức độ hài lòng của người dùng – tất cả đều được ghi lại và trực quan hóa để bạn có thể khai phá giá trị ẩn sau từng dòng dữ liệu.

Bộ dữ liệu này có gì thú vị?

Dataset mô phỏng hoạt động của một team IT trong năm 2020 – từ tiếp nhận đến xử lý hơn 29,000 yêu cầu hỗ trợ.

Một vài điểm nổi bật trong dashboard:

• Phân loại yêu cầu theo issue, priority, severity
• Hiệu suất xử lý của từng IT Agent
• Biểu đồ xu hướng theo tháng
• Mức độ hài lòng của người dùng (CSAT)
• Tỷ lệ ticket đúng hạn / trễ hạn theo SLA

Từ đó, bạn có thể hình dung được toàn bộ bức tranh vận hành nội bộ của một bộ phận IT – với đầy đủ góc nhìn từ năng suất đến trải nghiệm người dùng.

Một Số Câu Hỏi Gợi Mở Khi Phân Tích Dataset

• Tỷ lệ ticket xử lý đúng SLA có đang được cải thiện?
• Nhóm yêu cầu nào chiếm tỷ trọng lớn nhất trong năm?
• Nhân sự nào đang “gánh team” nhiều nhất?
• Khi nào là cao điểm trong năm? Cần bao nhiêu agent?
• Có vấn đề gì khiến người dùng chưa hài lòng không?

Nguồn: Rico Balibalita

Ai nên thử bộ dataset này?

• Nếu bạn đang làm trong Service Desk, IT Operation hoặc đơn giản là thích dữ liệu thực chiến – đây là bộ dataset không thể bỏ qua.
• Cấu trúc rõ ràng, đa chiều, dễ kết nối dashboard hoặc đưa vào mô hình phân tích.
• Thích hợp để luyện storytelling, trực quan hóa và dự đoán vận hành nội bộ.

Đừng chỉ nhìn dữ liệu – hãy nghe câu chuyện mà nó đang kể.
Từ đó, bạn sẽ đưa ra quyết định chiến lược thay vì chỉ xử lý vấn đề khi nó xảy ra.

Tải dataset: tại đây

Học Business Intelligence từ dữ liệu thực tế cùng MDA

Bạn muốn thành thạo kỹ năng phân tích và trực quan hóa dữ liệu?
Khóa học Business Intelligence tại Mastering Data Analytics sẽ giúp bạn:

• Làm chủ kỹ năng xử lý và kể chuyện bằng dữ liệu
• Thực hành trực tiếp với các case study thực tế
• Xây dựng portfolio chuyên nghiệp để ứng tuyển vào vị trí Data Analyst, BI Analyst

👉 Đăng ký ngay: tại đây
📩 Hoặc nhắn Zalo 0961 48 66 48 để được tư vấn nhanh chóng!

Nguồn: Rico Balibalita, Novypro

Chia sẻ bài viết