Mục Tiêu Của Expedia

• Phân tích trải nghiệm khách hàng: Nhận diện những yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng.
• Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng: Tăng cường khả năng thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
• Xác định nguyên nhân bất mãn: Hiểu rõ những yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc.
• Duy trì chất lượng dịch vụ: Đảm bảo tiêu chuẩn cao và sự nhất quán trong mọi sản phẩm du lịch.

Kết Quả Ấn Tượng

1. Gia tăng lòng trung thành: Khách hàng hài lòng hơn nhờ chất lượng dịch vụ ổn định và chính sách minh bạch.
2. Quản lý hiệu quả hơn: Bảng điều khiển thời gian thực giúp đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác.
3. Dữ liệu chính xác hơn: Phân khúc khách hàng được định nghĩa rõ ràng, tối ưu hóa các chiến dịch marketing.

Bài Học Từ Expedia

👉 Liên hệ MDA để ứng dụng sức mạnh của dữ liệu cho doanh nghiệp với khóa học Business Intelligence K51 ngay hôm nay tại Fanpage MDA hoặc thông qua Zalo 0961 48 66 48. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn xây dựng chiến lược dữ liệu hiệu quả, giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá trong thời đại số.

Source: Resonate, Shivam Mittal, Roomcloud