Thách thức Dove phải đối mặt:

• Tìm một niche riêng biệt: Khi các thương hiệu làm đẹp khác “bán” vẻ đẹp hoàn hảo, Dove phải tìm một cách khác biệt để kết nối với khách hàng.
• Duy trì tính trendy nhưng vẫn nhất quán với ý tưởng thương hiệu: Dove luôn tập trung vào thông điệp “vẻ đẹp thực sự” và phải làm sao để giữ được sự nhất quán này trong khi vẫn bắt kịp xu hướng.
• Quản lý kho video khổng lồ: Với sự phát triển mạnh mẽ của video marketing, Dove phải đối mặt với việc quản lý hàng loạt nội dung video và tiếp cận đúng đối tượng.

Giải pháp mà Dove đã đưa ra:

• Theo dõi hiệu suất real-time của hashtags trên Instagram: Dove giám sát các hashtag liên quan đến ngành làm đẹp và thương hiệu của mình, điều này cho phép họ hiểu rõ xu hướng người dùng và điều chỉnh nội dung phù hợp.

• Khám phá dữ liệu chi tiết: Dove phân tích diễn biến bài đăng, thông tin nhân khẩu học của người dùng hashtag, và sentiment (cảm xúc) của họ để hiểu rõ mức độ tương tác và cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu.

• Thực hiện competitor analysis side-by-side: Dove liên tục phân tích và so sánh hiệu suất với đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra những điều chỉnh chiến lược phù hợp và tăng tính cạnh tranh trong ngành.

Những thành tựu ấn tượng của Dove:

• Doanh số bán hàng cao nhất trong thập kỷ qua (2023): Dove đạt doanh số bán hàng toàn cầu 6,5 tỷ USD, gấp đôi con số 3 tỷ USD vào năm 2004.
• Thương hiệu ấn tượng của năm 2023: Dove tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong ngành chăm sóc da.
• Brand value đạt xấp xỉ 5,4 tỷ USD: Đưa Dove vào top những thương hiệu giá trị nhất trong lĩnh vực làm đẹp.

Bài học rút ra từ case study này:

• Phát triển nội dung theo xu hướng bằng social listening: Dove sử dụng kỹ thuật social listening để lắng nghe phản hồi của khách hàng và nắm bắt xu hướng mới nhất, từ đó phát triển nội dung phù hợp, gần gũi với người tiêu dùng.
• Quản lý nội dung hiệu quả: Dove đã quản lý kho nội dung khổng lồ của mình bằng cách gắn thẻ và nhóm các bài đăng trên Instagram dựa trên từ khóa hoặc hashtag, giúp theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa nội dung nhanh chóng.
• Thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh: Dove liên tục so sánh hiệu suất của mình với các đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra điều chỉnh chiến lược để duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành làm đẹp.

Kết luận: