Case study

11 phút đọc

Walmart: Biến “Big Data” Thành “Big Profits” Nhờ Business Intelligence

Walmart, đế chế bán lẻ khổng lồ với hàng triệu giao dịch mỗi giờ và hàng nghìn cửa hàng trải dài khắp thế giới, đã đạt được thành công vang dội. Bí quyết đằng sau thành công này chính là Business Intelligence (BI) – chìa khóa vàng giúp họ biến “big data” thành “big profits”.

Source: Walmart

1. Thách thức Walmart đối mặt

Là một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất hành tinh, Walmart không ngừng đối mặt với vô số thách thức:

1.1 Quản lý lượng dữ liệu khổng lồ:

Mỗi giờ, Walmart xử lý hàng triệu giao dịch từ hàng nghìn cửa hàng trên toàn cầu, tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ. Việc thu thập, lưu trữ và quản lý hiệu quả nguồn dữ liệu khổng lồ này là một thách thức lớn đối với Walmart.

Tuy nhiên, không chỉ dừng lại ở việc xử lý dữ liệu, chìa khóa thành công của Walmart nằm ở khả năng phân tích thông tin này một cách chính xác và kịp thời. Bằng cách chuyển đổi dữ liệu thành những hiểu biết có thể hành động, Walmart có thể đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt, giúp họ duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ, thích ứng với xu hướng tiêu dùng và tối ưu hóa hoạt động trong thời gian thực trên toàn bộ mạng lưới cửa hàng toàn cầu của họ.

1.2 Đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn

Walmart không ngừng nỗ lực nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, với mục tiêu đảm bảo mọi sản phẩm luôn có sẵn trên kệ hàng tại tất cả các cửa hàng. Tuy nhiên, đây là một thách thức không nhỏ, đặc biệt khi phải đối mặt với danh mục sản phẩm khổng lồ và nhu cầu thị trường liên tục biến động.

Việc dự đoán chính xác nhu cầu khách hàng và duy trì nguồn cung ổn định đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng: một bên là nguy cơ thiếu hụt hàng hóa có thể dẫn đến mất doanh thu và làm giảm sự hài lòng của khách hàng, bên kia là việc dự trữ quá mức có thể gây lãng phí và tăng chi phí lưu kho không cần thiết. Cân bằng giữa hai yếu tố này là chìa khóa để Walmart duy trì hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

1.3 Tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Walmart vận hành một chuỗi cung ứng phức tạp và đa tầng, trải dài từ các nhà cung cấp, qua hệ thống kho bãi, đến tận các cửa hàng bán lẻ. Việc tối ưu hóa hiệu quả của chuỗi cung ứng này đóng vai trò quyết định trong chiến lược kinh doanh của công ty, không chỉ giúp giảm thiểu chi phí vận hành và nâng cao lợi nhuận, mà còn đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đạt được mục tiêu này, Walmart cần phải xây dựng một cái nhìn tổng quan, toàn diện về toàn bộ chuỗi cung ứng, đồng thời phát triển khả năng phân tích dữ liệu sâu rộng. Điều này cho phép họ nhanh chóng xác định các điểm nghẽn tiềm ẩn và những cơ hội cải thiện, từ đó không ngừng nâng cao hiệu suất hoạt động và duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành bán lẻ.

1.4 Cải thiện trải nghiệm mua sắm

Walmart đặt việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của mình. Để đạt được mục tiêu này, công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của việc hiểu sâu sắc nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng, coi đây là yếu tố then chốt trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tối ưu.

Tuy nhiên, Walmart phải đối mặt với một thách thức không nhỏ: quản lý và phân tích một lượng dữ liệu khổng lồ từ cơ sở khách hàng đa dạng và rộng lớn của mình. Việc thu thập, xử lý và rút ra những hiểu biết có giá trị từ khối dữ liệu hành vi khách hàng này đòi hỏi Walmart phải liên tục đổi mới công nghệ và phương pháp phân tích, nhằm đảm bảo mọi quyết định đều hướng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả và cá nhân hóa.

2. Giải pháp: Business Intelligence 

Nhận thức được tầm quan trọng của việc phân tích dữ liệu, Walmart đã triển khai hệ thống Business Intelligence (BI) tiên tiến có tên Retail Link. Hệ thống này cung cấp cho Walmart một bộ công cụ mạnh mẽ để giải quyết các thách thức và đạt được mục tiêu kinh doanh.

2.1 BI giúp Walmart quản lý lượng dữ liệu khổng lồ một cách hiệu quả

• Retail Link thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hệ thống bán hàng, hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống chuỗi cung ứng và hệ thống CRM.
• Dữ liệu được tích hợp và lưu trữ tập trung, giúp Walmart dễ dàng truy cập và phân tích.
• Các công cụ BI mạnh mẽ giúp Walmart phân tích dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác, trích xuất thông tin chi tiết có giá trị để hỗ trợ ra quyết định kinh doanh.

2.2 BI giúp Walmart đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn

• Retail Link giúp Walmart theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực tại từng cửa hàng, giúp họ nắm bắt nhu cầu khách hàng và điều chỉnh lượng hàng hóa phù hợp.
• Hệ thống phân tích dữ liệu bán hàng trong quá khứ và xu hướng thị trường để dự đoán nhu cầu khách hàng trong tương lai, giúp Walmart chuẩn bị hàng tồn kho một cách hiệu quả.
• Nhờ vậy, Walmart có thể giảm thiểu tình trạng hết hàng và đảm bảo cho khách hàng luôn tìm được sản phẩm mong muốn.

2.3 BI giúp Walmart tối ưu hóa chuỗi cung ứng

• Retail Link giúp Walmart phân tích dữ liệu vận chuyển, lưu kho và phân phối, giúp họ xác định các điểm nghẽn và cơ hội cải thiện trong chuỗi cung ứng.
• Hệ thống tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển, giảm thiểu thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển.
• Quản lý hiệu quả hàng tồn kho tại các kho hàng và trung tâm phân phối, đảm bảo sản phẩm được giao đến cửa hàng đúng hạn và với tình trạng tốt nhất.
• Nhờ vậy, Walmart có thể nâng cao hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí và nâng cao lợi nhuận.

2.4 BI giúp Walmart cải thiện trải nghiệm mua sắm:

• Retail Link cung cấp cho Walmart thông tin chi tiết về hành vi mua sắm của khách hàng, giúp họ hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn.
• Dựa trên dữ liệu BI, Walmart có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng, cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.
• Cải thiện bố cục cửa hàng và thiết kế gian hàng để thu hút khách hàng và khuyến khích mua sắm.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Nhờ vậy, Walmart có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận.

3. Kết quả đạt được

Nhờ ứng dụng hiệu quả hệ thống BI Retail Link, Walmart đã gặt hái được nhiều thành công vang dội:

• Giảm đáng kể tình trạng hết hàng: Tỷ lệ hết hàng giảm xuống đáng kể, đảm bảo cho khách hàng luôn tìm được sản phẩm mong muốn.
• Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Chi phí vận hành và lưu kho được giảm thiểu, hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng được nâng cao.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm: Khách hàng hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm tại Walmart, dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Nhờ lợi thế về dữ liệu và phân tích, Walmart có thể đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Câu chuyện thành công của Walmart là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của Business Intelligence trong việc thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Hãy ứng dụng BI ngay hôm nay để biến “big data” thành “big profits” cho công ty bạn!

Liên hệ MDA thông qua Fanpage Facebook hoặc Zalo 0961486648 để được tư vấn chi tiết về giải pháp Business Intelligence.

Chia sẻ bài viết