Blog

5 phút đọc

Giải Thích Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng (Customer Lifetime Value)

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là chỉ số quan trọng trong phân tích tiếp thị. CLV tính toán giá trị tiền tệ thu được từ khách hàng trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Khám phá chỉ số này có thể giúp chúng ta hiểu được:

• Giá trị được khách hàng cảm nhận về sản phẩm của chúng ta. Chỉ số này phản ánh giá trị đã chi tiêu cho chúng ta và sự trung thành của khách hàng.
• Hiệu quả của việc thu hút khách hàng. Trong đó chi phí thu hút khách hàng phải thấp hơn CLV để doanh nghiệp có thể tạo lợi nhuận.
• Các đối tượng khách hàng cần tập trung vào. Dựa trên giá trị mà họ đem lại trên nền tảng của chúng ta.

Khái niệm CLV còn đơn giản nhưng việc tính toán thực hiện lại không rõ ràng bởi vì các tính toán khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm và ưu tiên kinh doanh.

1. Công thức của CLV

Giá trị vòng đời khách hàng được tính bằng cách đo lường các giá trị tiềm năng mà chúng ta có thể thu được từ khách hàng trong suốt thời gian khách hàng sử dụng nền tảng.

CLV được tính bằng tổng giá trị khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trừ đi chi phí để phục vụ. Những khách hàng có CLV cao sẽ mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp, đồng thời cũng là những khách hàng quan trọng cần được đầu tư và chăm sóc hơn.

2. Cách cải thiện giá trị vòng đời khách hàng

Để tính toán CLV, cần phải đánh giá các yếu tố như số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng mua, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trung bình. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về giá trị của mỗi khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

Ngoài ra, CLV cũng giúp cho doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Doanh nghiệp có thể tăng giá trị vòng đời của khách hàng bằng cách tăng giá trị của sản phẩm/dịch vụ, tăng tần suất mua hàng của khách hàng, tăng cường giảm giá hoặc khuyến mãi hấp dẫn để cải thiện tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.

3. Kết luận

Tóm lại, CLV là chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh doanh. Để tính toán CLV, doanh nghiệp cần phải đánh giá các yếu tố quan trọng. Ví dụ như số lượng sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng mua, tần suất mua, giá trị đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trung bình. Nếu tính toán và sử dụng đúng, CLV giúp doanh nghiệp nắm bắt được các khía cạnh quan trọng của quan hệ khách hàng. Từ đó, có thể đưa ra những quyết định, nhằm nâng cao giá trị khách hàng và tăng lợi nhuận.

Tuy nhiên, để tính toán CLV chính xác, doanh nghiệp cần có một hệ thống quản lý khách hàng tốt. Doanh nghiệp cần có đội chăm sóc khách hàng tận tình và chuyên nghiệp. Giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và đồng hành lâu dài với doanh nghiệp.

CLV sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng cường quan tâm đến khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng và giữ chân họ trong thời gian dài. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tăng cường được sự tin tưởng và sự ủng hộ từ phía khách hàng. Giúp tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Mastering Data Analytics hân hạnh cùng bạn đồng hành trong ngành Data. Lớp Business Intelligence được tổ chức khai giảng hàng tháng. Truy cập Khóa học Business Intelligence để cập nhật thời gian khai giảng khóa mới nhất nhé. Bạn đừng quên follow Fanpage Mastering Data Analytics để nhận nhiều kiến thức bổ ích về Data nhé! Nếu thắc mắc về khóa học, gọi đến hotline 0961486648 để được giải đáp trực tiếp và nhanh nhất.

Chia sẻ bài viết